La giocatrice del Regno Unito desiderava chiudere il proprio conto, ma non aveva ricevuto una risposta soddisfacente nonostante avesse inviato numerose email. Non riuscendo a resistere alla tentazione di effettuare un deposito, le è stato comunicato che la chiusura del conto poteva essere elaborata solo via email. Abbiamo chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e richiesto i dettagli delle sue precedenti richieste di chiusura e delle relative risposte del casinò per poterla assistere ulteriormente. La giocatrice ha successivamente contrassegnato il problema come risolto e il reclamo è stato chiuso di conseguenza.