Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale a sankra7.com per non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa di un comportamento di gioco problematico. Invece di aiutarlo, il casinò ha continuato a inviargli offerte di cashback e bonus, un comportamento che il giocatore ha ritenuto irresponsabile, soprattutto considerando le ingenti perdite subite in un periodo di instabilità emotiva. Il reclamo si è risolto dopo che il casinò ha riconosciuto le ripetute richieste di esclusione del giocatore e ha offerto un rimborso di 1.000 €. Il conto del giocatore è stato chiuso e bloccato definitivamente durante la fase di valutazione del reclamo e il rimborso è stato elaborato al termine delle verifiche interne. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ponendo così la questione a una conclusione soddisfacente.