Un giocatore austriaco ha segnalato che il casinò X3bet aveva ignorato la sua richiesta di autoesclusione, nonostante avesse ammesso di soffrire di ludopatia, consentendogli di depositare un totale di 2.220 € dopo aver richiesto il blocco del proprio account. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di blocco, adducendo come motivazione la violazione da parte del casinò delle linee guida sul gioco responsabile. Abbiamo esaminato il caso e constatato che il casinò era a conoscenza della dichiarazione di ludopatia del giocatore, ma sosteneva che non fosse stata presentata alcuna richiesta formale di chiusura tramite e-mail e che il giocatore avesse continuato a utilizzare volontariamente la piattaforma. A seguito di ulteriori verifiche e pressioni da parte nostra in merito agli obblighi di gioco responsabile, il casinò ha accettato di rimborsare 1.774 € dei depositi effettuati dopo il 14 aprile 2026. Il rimborso è stato elaborato dal team Pagamenti del casinò e il giocatore ha confermato la risoluzione, consentendoci di archiviare il reclamo.