In contesti complessi, dove l’offerta è ampia e i touchpoint sono molteplici, i sistemi digitali non devono solo funzionare. Devono aiutare le persone a orientarsi. È da questa esigenza che nasce il progetto sviluppato da Mindgear per Virgin Active: non introdurre qualcosa di nuovo, ma far evolvere un sistema già esistente, rendendolo più utile, più chiaro e più coerente con il modo in cui le persone vivono oggi i servizi. L’infrastruttura era già solida, i contenuti c’erano, i corsi anche. Ma, come spesso accade in realtà strutturate, mancava un passaggio fondamentale: trasformare tutto questo in un’esperienza realmente fluida.