Nel contesto competitivo attuale, dove l’esperienza percepita dai clienti è importante tanto quanto i prodotti e i servizi offerti, la Customer Experience (CX) si pone come un fattore critico di differenziazione e di successo per qualsiasi tipologia di azienda e di organizzazione. Nello Strategic Report di dicembre ’24, Marina De Carli, Margherita Gallorini, Giulia Pirozzolo indagano lo stato dell’arte della CX e della Vox nei vari settori, la sinergia tra questi due importanti processi, i trend e le sfide future, mostrandoci alcuni case studies interessanti.