Il giocatore greco ha tentato di autoescludersi dal suo conto di gioco a causa di problemi con Betlabel, ma senza successo per circa 20 giorni. Ha segnalato una mancanza di comunicazione, in quanto ha ricevuto solo poche risposte e, a suo dire, le sue email non venivano recapitate. Abbiamo chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e richiesto ulteriori dettagli e documentazione per poterlo assistere. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo chiuso il caso dopo aver confermato che il problema era stato affrontato.