Il giocatore belga, che aveva un saldo di 50.000 euro, si trovava di fronte a delle limitazioni sui prelievi, potendo prelevare solo 500 euro ogni 24 ore con un massimo di tre richieste in sospeso. Ha richiesto una soluzione per velocizzare i prelievi al fine di evitare lunghi tempi di attesa. Il team addetto ai reclami ha chiarito che non era possibile richiedere un aumento del limite di prelievo a meno che il casinò non avesse violato i termini e le condizioni di pagamento. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il giocatore è stato invitato a contattare nuovamente il team addetto ai reclami in caso di problemi futuri.