L’omnicanalità mette il consumatore al centro e prevede un sistema interconnesso tra tutti i punti di contatto (store fisici, e-commerce, logistica, call center, canali social, marketing ) L’utente si trovi così ad interagire con il brand grazie ai diversi punti di contatto, tutti collegati fra di loro con delle caratteristiche comuni per dare all’utente un unica esperienza senza mai dover ricominciare da capo.