Die Customer Journey beschreibt den Prozess des Besuchers bis hin zur endgültigen Entscheidung und zur Konversion. Als Stationen auf der Reise hin zum Ziel werden die Werbemittelkontakte und Webseitenaufrufe betrachtet. Bei spontanen oder sehr gezielten Käufen kann die Customer Journey aus einem einzigen Kontakt bestehen. Customer Journeys können sich aber auch über längere Zeiträume und … Weiterlesen