Die vielen Prozesse im Autohaus hängen meist an wenigen Personen. Im Krankheits- oder Kündigungsfall fehlt nicht nur die Person, sondern auch das Wissen. Das führt zu Rückfragen und Fehlern, kostet Zeit und Geld und Kundenzufriedenheit. Eine Dokumentation, Neuordnung und konsequente Umsetzung bringt nachhaltige Verbesserung.