Criteri di formazione delle liste di attesa, tempi di attesa previsti e tempi medi effettivi di attesa per ciascuna tipologia di prestazione erogataIl fenomeno delle liste d’attesa rappresenta uno dei punti più critici dei moderni sistemi sanitari, in quanto compromette l’accessibilità e la fruibilità delle prestazioni da erogare. Nel contesto del Servizio Sanitario Nazionale, l’erogazione delle prestazioni entro tempi appropriati rispetto alla patologia ed alle necessità di cura rappresenta una componente strutturale dei (LEA), così come previsto dal DPCM 29 Novembre 2001 e successive modificazioni.Tra i vari elementi da considerare nella gestione delle liste di attesa deve essere prevista anche la comunicazione, trasparente ed aggiornata, dei dati inerenti tempi e liste d’attesa. La disponibilità di siti web da parte di quasi tutte le strutture sanitarie consente di disporre di un efficace strumento di informazione e comunicazione, facilmente consultabile grazie alle caratteristiche intrinseche di Internet, quali accessibilità, immediatezza, completezza, chiarezza e trasparenza.PERCORSI DI TUTELAIl Decreto legislativo 29 aprile 1998, n.124, all’art. 3, comma 12 e il successivo Piano Nazionale di governo delle liste di Attesa 2019-201 prevedono per l’assistito l’effettiva possibilità di vedersi garantita l’erogazione delle prestazioni sanitarie nell’ambito delle strutture pubbliche, anche attraverso il ricorso all’attività libero professionale intramuraria a spese dell’azienda sanitaria, riservando al cittadino il solo pagamento dell’eventuale ticket.In ottemperanza alla normativa nazionale e regionale, l’AOU G. Martino garantisce ai cittadini che ne hanno dirirtto l’attivazione del percorso di tutela, secondo le modalità sottoriportate:in caso di indisponibilità da parte del Sovracup provinciale a garantire l’erogazione delle prestazioni ambulatoriali di primo accesso nei tempi previsti dalla normativa vigente, è possibile  inoltrare all’indirizzo protocollo@polime.it, esclusivamente tramite PEC, formale istanza per il riconoscimento dei proprii diritti, utilizzando il seguente modello ( Modello per istanza percorso di tutela ), al quale deve essere allegata la copia leggibile dell’impegnativa prescritta dal medico curante.L’istanza deve inderogabilmente riportare: l’indicazione della prestazione da erogare, la struttura sanitaria presso la quale questa sua stata formalmente prenotata mediante Sovracup provinciale, le relative date di prenotazione e assegnazione dell’appuntamento, informazioni che consentano l’eventuale reperibilità dell’utente per le vie brevi (recapito telefonico).In coerenza alla normativa vigente non potranno essere accolte istanze per :assegnazioni di date di erogazione della prestazione non registrate e documentate sull’applicativo del Sovracup Provinciale di Messina;assegnazioni di date di assegnazione di date di erogazione della prestazione non corrispondenti alla prima disponibilità offerta dal Sovracup provinciale di Messina all’interno dell’ambito di garanzia dell’utente;richiesta di rimborso di prestazioni ambulatoriali già erogate.L’azienda, preso atto della congruità formale e dlla completezza dell’istanza, avvierà un percorso di tutela interno , inoltrandola alla UO specialistica di comoetenza per la successiva valutazione di dell’appropriatezza prescrittiva, anche secondo la metodologia RAO, e l’eventuale ricollocazione della prenotazione. La comunicazione degli esiti del percorso di tutela saranno comunicati all’utenza dall’URP aziendale.Si invita altresì l’utenza a consultare i siti web delle associazioni dei consumatori di settore, nonché il glossario della terminologia sulle liste di attesa pubblicato dal Ministero della Salute.https://www.altroconsumo.it/azioni-collettive/liste-di-attesa-sanitahttps://www.cittadinanzattiva.it/faq/2327-liste-di-attesa-sanità.htmNUMERO VERDE C.U.P. - CENTRO UNICO PRENOTAZIONIServizio C.U.P. centralizzato (attivo dal 13 maggio 2013) - Prenotazioni prime visiteNumero verde Tel: 800 332277  (gratuito abilitato per le chiamate da rete fissa)Da cellulari Tel: (+39) 0941 1898059  (Il costo della telefonata si differenzia in base al gestore telefonico di riferimento)ORARIO: dal lunedì al venerdì dalle 07:00 alle 19:00 - sabato dalle 07:00 alle 14:00Centro Unico Prenotazioni Aziendale - tale servizio è dedicato esclusivamente a prenotazioni di prestazioni relative a ritorni o controlli e altro accessoTel: (+39) 090 221 3976 / 3977ORARIO: dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dal lunedì al giovedì dalle 14:30 alle 17:00Servizio front office (presso Pad. L - piano terra): dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30Link portale SovraCUP